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2024年12月25日
いつもありがとうございます、満室計画です。
こちらの記載内容にてご入居者様のお困りごとのお問合せ内容、ご解決方法等をおまとめさせていただいておりますので、
ご確認いただけますと幸いです。
【水漏れ・火災などの緊急性が高いもの】
Q: 水漏れが発生、天井から水が落ちてくる。どうすればいいですか？
A:上階より漏水している可能性があります。
至急当弊社まで電話をお願いします。（ガイダンス2番をご選択、メッセージを残してください）
また、お部屋のどこからの水漏れなのか状況を詳しくお伝えください。
尚、土日祝・営業時間外の場合は緊急対応【住まいるレンジャーリロ24 0120-066-241】へご連絡ください。
Q:警報音が鳴っている
A:火災やガス漏れ等の可能性があります。
お手数ですが、警報がどこからなっているかご確認をお願いします。
共用部（管理人室・各階の警報機）の場合は、火の手が無いかをご確認ください。
万一火災の場合は、「１１９番」へ連絡と併せて弊社迄ご連絡ください。
（ガイダンス2番をご選択、メッセージを残してください）
室内のガス警報器からの警報の場合は、ご契約のガス会社へ連絡をお願いします。
【鍵の紛失・設備故障・お部屋に関して】
Q:鍵を失くした時はどうすれば良いですか？
A:マスターキーの貸し出しはしておりませんので、ご入居者様ご自身で鍵屋さんに依頼し、開錠をお願いいたします。
鍵交換が必要な場合は弊社にて承りますが、鍵の手配等が必要なため即日対応はできません。また、費用はご入居者様ご自身の負担となります。
（無断で鍵を交換すると、契約条項違反になることもあるため鍵交換の場合は必ずご連絡ください）
Q:郵便ポストが開かない（暗証番号がわからない）・不審な郵便物がある
A:弊社契約時にお渡ししています、入居のご案内をご確認ください。
管理会社変更前のご入居の場合、弊社までお問い合わせくだい。
ご状況をお調べさせていただきますので、ご回答にお時間がかかる場合がございます。
また、チラシが詰まると開かないこともありますので、チラシ等は定期的にお取りください。
不審な郵便物に関しましては、警察への通報をお勧めします。
Q: シンク・排水の水の流れが悪い。
A: 排水口のつまりが原因の可能性が高いです。
排水口のつまりは植物（動物）油脂・洗剤や石鹸かす・食べかすが主な原因となります。
市販の液体パイプクリーナー等でつまりを除去すれば解消される場合もございます。
つまりの除去はご契約者様のご負担となります。
弊社で手配が必要な場合は状況をご確認の上、お電話ガイダンス2番へご連絡または、【お問合せフォーム】より詳細をお知らせください
※ご自身で対応される際の注意事項
排水管に直接ワイヤーブラシ等でつまり除去を行う場合、具合により排水管自体を損傷させる可能性があり、漏水につながります。
設備破損に繋がりますので、無理な除去はおやめください。
Q:排水口が臭い
A:排水トラップに水が溜まっていない場合、排水管の臭いが上がってくることがあります。
一度水を流し時間をおいて確認をしてください。
また、定期的な清掃がされていない場合排水管に汚れが詰まり、においが上がってくることもありますので、定期的に掃除をお願いします。
市販のパイプクリーナーで解消されます。
改善がされない場合、弊社で手配が必要な場合は、状況をご確認の上
お電話ガイダンス2番へご連絡または、【お問合せフォーム】より詳細をお知らせください。
※使用方法（清掃不備）による修繕の場合は、お客様負担の可能性もございます。
Ｑ: 給湯器が付かない
A: まず、給湯器の電源を抜きブレーカーを落として再起動をお試し下さい。
それでも起動しない場合、エラーが出る場合はエラーコードなど状況を詳しく確認し、お電話にてガイダンス2番を選択しご状況をお伝えください。
また、営業時間外の場合は【お問合せフォーム】より詳細をお知らせください。翌営業日に担当者よりご連絡させていただきます。
Q: エアコンの調子が悪い。エアコンから水漏れがする。
A:電源が付かないなどの場合は、一度ブレーカーをオフにしていただき再度電源を付けてください。
それでも改善しない、エラーが出る場合はエラーコードなど状況を詳しく確認し、お電話にてガイダンス2番を選択ください。
同じく水漏れがある場合はドレンホースが詰まっている可能性がございます。
ホースにキャップなど取り付けていないかご確認下さい。
尚、エアコン清掃不備が原因で、清掃にて症状が改善する場合の対応費は、ご入居者様のご負担となります。
ご連絡いただく際に、エアコンのメーカー・品番をお伝えください。
営業時間外の場合は【お問合せフォーム】より詳細をお知らせください。翌営業日に担当者よりご連絡させていただきます。
Q: 水が出ない
A:設備点検の為断水の可能性があります。
共用部に張り紙やポストにお知らせのご案内が無いかを確認ください。
また、止水栓を締めていないかもご確認の上解決しない場合は、お電話ガイダンス2番へご連絡または、【お問合せフォーム】より詳細をお知らせください
Q:水道料金が急に高くなった
A: 今までと同様の使い方で水道料金が急に高額になった場合、水漏れの可能性がございます。
以下方法にてご確認をお願いいたします。
【水漏れの確認方法】
・すべての蛇口がしまっていますか？(洗濯機などの機器類をご確認ください。)
・トイレやトイレ便器内に水が流れ続けていませんか？
・水道メーターのパイロットが止まっていますか？（下段参照）
■止まっている場合
水漏れの心配はありません。ご安心ください。
■回っている場合
水漏れの可能性がございますので、お電話ガイダンス2番へご連絡または、【お問合せフォーム】より詳細をお知らせください。
Q: IHクッキングヒーターが作動しない
A:先ず、ご使用される調理器具が「IH対応」器具か確認をお願いします。
IH非対応の調理器具は反応せず使用できません。
それ以外のお客様は、故障の可能性がございますので、エラーメッセージなどをご確認の上お電話ガイダンス2番へご連絡または、【お問合せフォーム】より詳細をお知らせください。
Q: 網戸が破けた
A: 入居期間中の網戸の貼替はお客様のご負担での貼替となりますので
ご入居者様にて張替えをお願いいたします。
Q:水道管・給湯器の凍結防止方法について
A: 水道や給湯器は氷点下で凍結することがあり、凍結してしまうと自然解凍をお待ちいただくこととなり、弊社では対応できかねます。事前に凍結予防にご協力いただくようお願いします。
■水道管について
凍結が予想されるときは、就寝前に浴室などの水道蛇口から少量の水を出す、水道メーターを発泡スチロールやタオルで保温する、凍結防止帯などのグッズを利用するなど、凍結防止をしてください。－4°が続く場合、日中でも凍結することがありますのでご注意ください。
※凍結してしまった場合には自然解凍をお待ちいただくこととなります。
■給湯器について
・寒い季節の給湯器は凍結してお湯が出なくなることにより、故障の原因となります。
お風呂場の浴槽に追い焚き機能がついている場合、浴槽のお湯は全部抜かずお湯を残しておいてください。また、お湯の栓を開いて少しづつ水を流しておくことも対策です。
・冬季は配管凍結防止のため、不在時や退去時にもブレーカーを落とさないでください。ブレーカーを落とすと給湯器の凍結防止機能が停止し、配管が凍結・破損する恐れがございます。
※気温の上昇でゆっくり凍結は解消されますので、直接お湯はかけないようにしてください。
Q: ネット回線が遅いのですが、改善できますか？
A: ネット回線が設置されているインターネット付の物件では変更できません。
直接お部屋に個別で直接インターネット業者とご契約ください。
Q: ペットを飼いたいのですが、許可されていますか？
A: 物件ごとに異なりますので、契約書をご確認ください。ペット可の記載がない場合は犬猫および小動物、鳥なども飼育いただけません。
【騒音・共用部・車庫証明・無断駐車等について】
Q: 隣人が夜中に騒音を出しています。対応してもらえますか？
A: 騒音の時間帯や状況を詳しくお伝えいただければ、管理会社から注意喚起を行います。
【お問合せフォーム】より、マンション名・号室・お名前および発生状況、どのあたりの部屋からかなど詳細をお知らせください。
尚、深夜早朝など常識外の時間帯や危険を感じる場合は、警察へご連絡をお願いいたします。
Q: マンションにある植木等の手入れが行き届いていません。改善してもらえますか？
A: 共用部分であれば、管理会社が対応いたしますので、お電話ガイダンス2番へご連絡または、【お問合せフォーム】より詳細をお知らせください。
Q: エレベーターの動きが不安定です。どうすればいいですか？
A: エレベーター、共用掲示板に貼付されている点検業者および連絡先へご連絡ください。
Q: ベランダに蜂の巣があります。どうしたらいいですか？
A: 共用部もしくは危険な場合は、専門業者による駆除が必要ですので、お電話ガイダンス2番または
【お問合せフォーム】より詳細をお知らせください専有部分についてはご入居者様にてご対応ください。
Q: ゴミの出し方や曜日がわかりません。教えてください。
A: ゴミ出しのルールや曜日は、契約時にお渡しした資料に記載されています。
また、インターネットでもご確認いただけます。
Q: 共用部の電気が切れています。
A:共用部の照明についてはお電話ガイダンス2番へご連絡または【お問合せフォーム】より詳細をお知らせください。
室内の照明については消耗品の為ご入居者様にて交換してください。
尚、ダウンライトなどご自身で交換ができない場合はご連絡ください。
Q:車庫証明を発行してほしい
A:お電話ガイダンス2番へご連絡または、【お問合せフォーム】より詳細をお知らせください。
車庫証明発行手数料￥3,300（税込）頂戴しております。
弊社より手数料の振込口座をお伝えし、ご入金完了後発行させていただきます。お急ぎの場合はその旨を御伝えください。
Q: 無断駐車があるので対応して欲しい
A: 警察へ通報の上、警察にて盗難車両の確認及び、所有者へ連絡をお願いいたします。
貼紙等の対応をご希望のご入居者様は、お電話ガイダンス3番⇒2⇒1をご選択いただき、音声録音にて詳細（無断駐車の車種・色・ナンバー等）をお話ください。
又は【お問合せフォーム】より詳細をお知らせください。
Q: 駐車場が空いているか確認したいのですが？
A: 現在の駐車場の空き状況を確認し、ご連絡いたしますので、お電話ガイダンス3番⇒2⇒1をご選択いただき、音声録音にてご用件をお話ください。担当者より折り返し致します。
Q: 隣の部屋から異臭がします。確認してもらえますか？
A: 管理会社で確認し、必要に応じて対応を行いますので、お電話ガイダンス2番へご連絡または、【お問合せフォーム】より詳細をお知らせください。
【家賃の支払・部屋の解約・契約内容の変更に関して】
Q: 家賃の支払い方法を変更できますか？
A: 口座振替、クレジットカード払いには対応しておりません。
保証会社CAPCOAGENCYにご加入のご入居者様は口座引落またはコンビニ支払かご選択いただけますので、直接保証会社CAPCOAGENCY（052-218-7088）にご確認ください。
その他の保証会社様へご加入のお客様は直接保証契約書等をご確認いただき、保証会社へご確認ください。
Q:お部屋を解約したい
A:個人のお客様はHP下にある【ご退去手続き】の退去フォームよりお申込ください。
ご契約書を確認いただき、1か月前告知となりますが、お急ぎの場合などはその旨もご記載ください。
法人のお客様は、お電話ガイダンス2番へご連絡または、【お問合せフォーム】よりお問合せください。
Q: 退去の通知はいつまでに行えばいいですか？
A: 通常は1ヶ月前に通知が必要ですが、契約によって異なることがあります。契約書をご確認ください。
Q: 家賃を支払うのが遅れてしまいそうです。延滞のペナルティはありますか？
A: 保証会社へご加入のご入居者様は保証会社へご連絡ください。
その他直接お振込みの場合は、お電話ガイダンス2番へご連絡または、【お問合せフォーム】よりお問合せください。
Q: 退去の際の清掃費用はどのくらいかかりますか？また、敷金は返金されますか？
A: 物件や状態によりますが、契約時に取り決めた清掃費用が発生することがあります。詳細は契約書をご確認ください。
敷金に関しましても、契約に基づき清算後に返金される場合があります。修繕費用等が差し引かれることもありますので、契約書をご確認ください。
Q:契約時の登録内容に変更が生じました。どうしたらいいですか？
A:契約時の申告内容に変更が生じた際は必ず管理会社への届け出をお願いいたします。
【お問合せフォーム】より詳細をお知らせください
・姓（苗字）が変わった
・同居人の追加、ご出生の報告
・電話番号 ・勤務先 等
記載内容に該当しないお問合せの場合は、お電話ガイダンス2番へご連絡または、【お問合せフォーム】よりお問合せください。
